La creación de un producto o servicio

Todo negocio empieza con la creación de un producto o servicio. En este post trataré de explicar de manera simple lo que es probablemente el aspecto más importante de una empresa consolidada o por nacer: ¿valdrá la pena invertir o arriesgarme a crear un nuevo producto o servicio? Continuar leyendo “La creación de un producto o servicio”

El impacto del buen servicio

Cuando un cliente está acostumbrado a recibir un buen servicio se convierte, a veces sin querer, en un “auditor” del servicio muy crítico. Es decir, que cada vez que se vea confrontado a un “momento de verdad” recordará sus experiencias anteriores y la comparará con la que esté viviendo en ese momento. Continuar leyendo “El impacto del buen servicio”